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中国的服务1号店呼叫中心登陆新闻联播

发布时间:2020-06-30 19:08:27 阅读: 来源:珍珠岩厂家

日前,作为“中国服务”的典型代表,1号店呼叫中心登陆央视新闻联播栏目。“随着电子商务发展深入,市场对服务水平的需求会越来越高。‘中国服务’的发展,必将成为电商未来发展中非常重要的助力因素。”网上超市1号店相关负责人表示。有网购习惯的消费者可能或多或少都接触过电商呼叫中心,订单追踪查询,送货地址确认,退换货……这些常见的网购服务需求都离不开呼叫中心的服务。1号店的目标是“做业界最好的顾客体验”,客服部门是电子商务企业与顾客联系最紧密的部门之一,是1号店的“形象大使”。“1号店的用户是‘中国服务’的直接受益者”,该负责人表示,“扬州呼叫中心无论是在硬件和软件水平上,都代表了世界先进水平,1号店令业界咋舌的顾客满意度,跟呼叫中心的高质量服务是分不开的。”据了解,1号店扬州呼叫中心目前面积已经达到近3000平米,客服人员近300名。而1号店人力资源相关负责人还透露,预计从6月份起,呼叫中心将进行大规模人员招聘,其目标是到今年年底,使占地面积达到5000平米左右,客服人员增至600名。“中国服务”正在“服务中国”。近年来“中国服务”的不断发展,服务质量不断提高 。以新闻联播中涉及到的1号店呼叫中心为例,位于扬州的1号店呼叫中心在软件研发上实现了新的突破,他们能够迅速计算出有多少消费者打电话反映了同一个问题;在呼叫高峰时,应该如何有效的调配客服人员,这些都有效提高了客服工作效率。“中国服务”正朝着“服务全球”的目标迈进。据了解,中国的服务贸易进出口总额已经从2002年的805亿美元,增长到2011年4191亿美元,世界排名也由第12位上升到第4位。“服务贸易正在成为推动中国经济快速、平稳、健康发展的绿色引擎之一。未来五年,中国服务的进出口额将超过1.25万亿美元,我们期待着通过大家的共同努力,‘中国服务’会像‘中国制造’一样,为世界瞩目。”商务部部长助理仇鸿在央视新闻联播节目中表示。

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