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未保价物品丢失快递公司如何赔偿

发布时间:2021-01-21 09:12:53 阅读: 来源:珍珠岩厂家

□ 本报记者 李永志  价值1500元的快递物品从石家庄南下邯郸一路顺畅,到达邯郸市的物流集散点却莫名丢失。原本打算在重阳节给母亲一份惊喜的小玲(化名)异常愤怒,一片孝心打了水漂,而接下来的维权之路更让她烦心。   快件不翼而飞  小玲大学毕业后留在石家庄工作。由于工作忙,小玲国庆假期没能回家陪父母过节,眼看重阳节临近,她花了1500元钱买了几盒保健品,通过某快递公司邮寄给邯郸的父母。小玲每天查看物流信息,盼望着父母在重阳节前能收到女儿的一片心意。   10月7日,物流信息显示快件到达邯郸转运中心。随着物品临近目的地,小玲的心也莫名激动起来,这是她平生第一次用自己的劳动所得为父母买礼物,她似乎能够看到二老收到礼物时满脸喜悦的样子,可眼看到了9日,物流信息却一直没有更新,仍然显示“货物已到达邯郸转运中心”。小玲再也按捺不住,给父母打电话询问是否收到快递,父母茫然的反应让她有了不好的预感,她又给快递公司打电话询问情况,却被告知货物丢失了。  快递公司称“未保价”不赔偿  小玲非常气愤,要求快递公司找回快件或原价赔偿,却得到了如此答复:“清查快件需要两个多月的时间,结果能不能找到并不确定。你没有为邮寄的物品保价,按照规定最多只能赔偿200元。”小玲不赞同这样的解决方案,多次和快递客服联系,并出示了购物发票,希望能够得到合理的解释。快递公司的态度异常强硬:“只赔200元,爱要不要!”  10月10日,万般无奈的小玲拨打了“12305”邮政行业消费者申诉电话进行投诉。很快,快递公司第一次主动联系了小玲,协商后,将1500元迅速转账到小玲的银行卡里。  几经波折,小玲遭遇的“丢件风波”终于得到解决。她表示:“虽然最后结果差强人意,但我在维权路上走得筋疲力尽。货物的丢失可以用金钱弥补,亲情的价值如何体现?”  快件丢失怎么办  快件丢失或毁损后,消费者在维权时经常听到的一句话就是:“你的物品没有保价,只能赔付邮费的三倍。”但对于一些贵重物品,这样的赔偿方案无疑无法让人接受。遇到此种情况,消费者可以拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话或登录国家邮政局申诉网站进行投诉。国家邮政局对快递企业的快递业务经营许可证有审批、换发以及吊销的权力,并会定期公布快递企业申诉率排名表,对不合格企业进行约谈。然而,“12305”工作人员介绍,目前该平台只针对快递行业,物流行业不在其管辖范围内。消费者如果多方协调未果,建议利用法律武器维护自身的合法权益。  安达方正律师事务所的曹律师表示:“如果物品没有保价而丢失或损毁的,物流公司不赔偿肯定是错误的。”   从事法律工作的张先生说:“ 在司法实践中,快递丢失、毁损赔偿的情况,有的适用合同法,有的适用《邮政法》。如果适用《邮政法》,则赔偿有限额;若适用《合同法》,则可按实际损失来索赔。他认为,快递企业并不属于《邮政法》规定的邮政企业,故不应适用相应的赔偿限额规定。”  曹律师提醒,快递物品时,消费者既要注意选择信誉度高、规范经营、有一定实力和知名度的快递企业,填写快递单时,也应对物品的相关信息详细描述,同时注意保留购买物品的价款凭证。涉及贵重物品时,消费者还是保价为妥,必要时还可拍摄相关视频作为证据。

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