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全球通资费改革半年显成效客户规模超2千万

发布时间:2021-01-21 18:36:21 阅读: 来源:珍珠岩厂家

11月15日消息,记者从中国移动了解到,自2011年5月17日中国移动推出全球通统一套餐以来的短短半年的时间,便吸引了2000多万的客户办理量。来自中国移动的数据显示,截至11月12日,全球通统一套餐客户规模已经超过2120万,每日办理该套餐的客户也超过了11.7万户。

在通信市场渐渐饱和,移动电话资费价格弹性逐渐缩小的情况下,运营商要吸引用户来办理自己的套餐不是件易事。而中国移动全球通统一套餐价格水平的下调和资费结构的简化无疑给市场注入新的活力。而其能在短时间内引起较大影响,获得用户认可,并聚拢一大批使用者,也意味着中国移动对于套餐和资费的调整不只有降价吸引这么简单。

提升客户感知:资费下调+透明消费

全球通资费改革首先是资费的下调和套餐的简化,并以此推进透明消费在客户端的感知。有一组数据可以说明客户对此种资费改革的接受程度,相关统计资料显示,90%以上的统一套餐客户资费满意度得到了提升,93.7%的统一套餐客户在体验后愿意向亲朋好友推荐他们当前正在使用的全球通统一套餐。

据了解,5月17日新推出的全球通统一套餐在实现漫游、长途、市话一个价和全国接听免费的同时,还大幅降低了语音价格水平,增加了数据上网流量。其中全球通商旅套餐除了提供大量漫游通话时长外,还提供了专属的电话客户经理、营业厅优先办理、机场贵宾厅等服务,受到商旅客户的广泛欢迎。

为了提高客户感知,适应市场消费水平,中国移动此次调价能在短时间内形成聚集效应。究其原因,主要是因为以往资费结构比较复杂,客户感觉消费不够透明。而本次全球通资费统一下调,呈现“长市漫统一资费”、“接听免费”、“资费结构简单”三个明显特征,更符合客户需求,客户对每一笔消费都更容易理解,客户的知情权得到了更好的保障。

有评论分析认为,中国移动对全球通资费的下调并不是简单的将价格降低,而是根据市场形势和用户需求在产品结构及消费服务上进行了调整。用户的消费行为一般都顺从自己的使用体验,若体验好便不会轻易转投他家,甚至还会去口口相传形成口碑效应。中国移动此次推出的全球通新套餐,真正适应了用户最根本的需求,做到了真正从客户满意度出发,让利广大客户。

优化资费结构,适应移动互联网发展趋势

据伦敦市场调研公司Ovum预测,2015年全球移动数据收入将从2010年的9068.2亿美元增至1万亿美元,增幅10%。相比之下,2015年全球移动语音业务收入将从2010年的6633.6亿美元降至6079.1亿美元,下降8.4%。目前,中国的移动数据业务流量正以每年超过200%的增速呈现爆炸式的增长。移动互联网的快速发展带来了客户数据流量需求的迅速增长。

面对移动数据流量需求的增长,运营商必须对这一趋势有清醒的认识,从资费结构入手适应这一趋势,最大限度地满足和释放用户需求,顺应移动互联网快速发展的趋势。

本次全球通资费调整中,对数据流量的资费设计进行了重大调整,正是为了满足客户对数据流量的需求增长,增进客户对于流量资费的满意度。一方面,在新的商旅套餐中包含30M流量满足客户基础的数据业务需求,另一方面,推出了此前没有的上网套餐,在满足客户基本通话需求的同时,包含了数百兆的流量,充分满足了客户的手机上网等数据业务需求。

资费改革后,客户的手机上网的成本将进一步降低,提升客户在资费层面对数据业务的满意度。全球通资费的调整将进一步促进客户使用数据业务的积极性,进一步普及各种基于移动互联网的手机应用,客户将尽享移动互联网时代的精彩。

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