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信产部公布运营商乱收费中移动被点名批评

发布时间:2020-03-23 16:44:00 阅读: 来源:珍珠岩厂家

感谢要钱不要脸的投递新闻来源:PCOnline近日信产部在其官方网站上公布了对移动和固网运营商履行规范移动信息服务业务资费和收费行动的结果,四大运营商都没有按要求完全落实情况,还有部份功能还没有实现。 信产部表示,为进一步催促基础电信企业贯彻落实《关于规范移动信息服务业务资费和收费行动的通知》,方便用户选择和使用移动信息服务业务,净化移动信息服务市场消费环境,信产部曾于今年7月5日至6日组织部份通信管理局和相干基础电信企业人员,通过拨打客服电话、营业厅现场检查等方式,对相干基础电信企业落实574号文件具体情况进行检查,检查范围触及中国移动、中国联通31个省(区、市),中国电信南方21省(区、市),中国网通北方10省(区、市)。

但检查结果发现,中国移动、中国联通、中国网通和中国电信还未定期实现相干功能,乃至部份基层电信企业客服人员不知晓保护消费者合法权益的相 关举措。例如在公布SP企业相干信息方面,中国移动用户需要登陆移动梦网查询,但用户需要通过关键字查询,没法对所有SP相干信息进行阅读,中国电信则是 未公布本地SP相干信息且信息公布内容不完全。   在取消首次点播提示功能方面,信产部要求用户在同一天那反复使用的同一移动信息服务业务,基础电信企业应在用户当天首次使用该业务时,向用户 发送收费提示信息。用户明确表示不需要按条点播类业务收费提示信息的,基础电信企业应当采取有效措施予以保障。而在检查进程中,信产部检查人员发现中国联 通用户可发送短信办理,但暂不支持全网业务,且各省短信指令未统一,居然有22个省(区、市)客服人员不知晓此项功能。   在查询、退订及确认反馈功能方面,信产部检查人员发现中国联通用户可发送短信分别办理全网业务和本地业务,但各省号码不统一,部份省(区、 市)用户回复要求确认信息时,被收取0.1元/条;中国网通用户可拨打客服电话查询、退订,暂不支持短信方式。1个省(区、市)客服人员不知晓此项功能。   对此,信产部要求各运营商进一步严格催促各地客服部门(包括客服电话和营业厅)熟知保护消费者合法权益的各项举措,为用户放心消费和使用移动信息服务业务提供保障,并加强移动信息服务业务资费和收费行动管理,增进行业健康、持续发展。

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