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XTools观点19CRM与管理者的四种核心角色

发布时间:2020-07-21 19:28:10 阅读: 来源:珍珠岩厂家

优秀的管理者在日常工作中的往往有多个业务重心的选择,与此同时,需要他精于企业各个环节的工作要点,随时切换状态。本文介绍常见的几种工作状态,在CRM的帮助下,如何优化各类事务的工作角色,使管理得以优化和提升。

全局管理者

尤其对BOSS而言,作为企业的“一把手”,需要了解企业更多的管理问题,领导者要了解销售、财务、运营、人力和产品这些部门解决业务问题的不同方式,每个部门有不同的工作重点。针对于此,市面上的管理工具也是五花八门。领导者要通晓各个部门的内部的沟通语言,并在必要时给出相关指导,需要建立起一整套的规范化的、可复制的工作执行流程,并且是一个整体。比如,销售业务的跟单细节、各类审批事宜、库房的配合响应、售后客服人员的服务质量……这些事务可以通过XToos CRM中以数据的形态呈现给管理层,帮助企业找到适合自身发展的商业逻辑和运作规则。通过XTools CRM,公司在每个部门建立起标准化的评估体系,能够确保新领导者更快从全局的角度掌握局面。

从采集者到整合者

BOSS的职责并不是为了解决所有的问题,更多的时间应该放在企业的长远目标,领导应该专注于具体业务数据的分析,管理和统筹各个部门中的目标,发现问题并解决问题。精确地找到需要优先处理的问题,从而避免被那些不重要的事情分散精力。但很多管理者手上有太多的额外的事情,去忽略了很多方向性的重要决策工作以及新市场的开辟与调研。XTools CRM收集企业的商务大数据,通过各类的图表统计,直观的呈现给管理者。按种类、时间、地区、部门多种维度掌握业务流的深层数据。

企业战略家

BOSS是公司未来发展的总战略师,要做到这点,需要忽略那些细枝末节,把思想和时间都解放出来。在业务大数据的基础上,通过预测来分析市场的行动和反应,找到最佳应对办法。而这些大数据就需要统一、标准的业务流程和工作程序,需要细致梳理和优化业务流程。XTools CRM要求个人的每个客户信息都要及时、详细、准确地录入系统,在每次营销活动、每次重要电话、每次拜访、每次客户投诉都需要及时、详细、准确的录入系统……这些信息都是管理层制定企业方向的基础和依据。

授业人

每一个BOSS都希望新员工能迅速成为企业即战力,管理者对员工的工作指导和经验传授也是工作中的关键部分。要学会利用精细的流程化管理和优秀行业的经验,培养和训练员工。XTools CRM尤其适用于注重业务流的企业进行经验传,CRM客户视图全景展现过往从售前到售后的商务细节。规范跟单和服务过程,帮助新人快速掌握最佳销售过程方法,明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。业务工作大多有繁、杂、急、细的特点,CRM通过大数据整合信息,为执行人提供更行之有效的工作支持。管理者经过CRM系统的实施,进而训练培养销售人员,锻炼团队,以及提高员工个人的综合业务素质。

XTools CRM结合几十种行业的销售发展模型,以及先进的管理思想纳入系统中,具有前瞻性的功能和应用,不仅对企业自身成长有促进帮助,而且能够从多个方面帮助管理者领导团队,实现适应多种角色的领导力提升。

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